מדיניות ביטולים והחזרות
ב”חלבוז” אנחנו רוצים שתהיו שלמים עם כל רכישה. בעמוד הזה מפורטות זכויות הביטול וההחזרה שלכם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.
ביטול עסקה
אפשר לבטל רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מהיום שבו קיבלתם את המוצר, או מהיום שבו קיבלתם את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
את הודעת הביטול אפשר לשלוח בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בדוא”ל: support@helboz.com
- בטלפון או בוואטסאפ: 054-896-6989
- בהודעה בכתב או באופן אישי בסניף: צאלון 21, מודיעין סנטר, מודיעין-מכבים-רעות
בהודעה נא לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי יצירת קשר, כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות.
איך מחזירים מוצר
- את המוצר יש להחזיר כשהוא שלם, באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל, עם כל חלקיו, ועם חותמת הבטיחות של האריזה.
- אפשר להחזיר את המוצר בסניף שלנו בשעות הפעילות, או לתאם משלוח חזרה מולנו.
- מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה עלול לא להתקבל, או שהזיכוי בגינו יופחת בהתאם לירידת הערך, ככל שהדין מתיר זאת.
מוצרי מזון ותוספי תזונה
מטעמי בטיחות מזון ושמירה על איכות המוצרים, מצרכים מתכלים, וכן מוצרי מזון ותוספי תזונה שנפתחה אריזתם, אינם ניתנים להחזרה, אלא אם נמצא במוצר פגם או אי התאמה לתיאורו באתר. מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן מוחלף או מזוכה במלואו.
דמי ביטול והחזר כספי
- בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.
- בביטול עקב פגם או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שפורסמו באתר, לא נגבים דמי ביטול, ואנחנו נדאג לאיסוף המוצר על חשבוננו.
- ההחזר הכספי מתבצע תוך 14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו שילמתם. בתשלום בכרטיס אשראי הזיכוי יבוצע לכרטיס.
מוצר פגום או שגוי
קיבלתם מוצר פגום, שונה ממה שהוזמן או עם תוקף קצר מהמצופה? צרו איתנו קשר בהקדם עם מספר הזמנה ותמונה של המוצר והאריזה, ונטפל בכך בהקדם, בהחלפה או בזיכוי.
שאלות?
אנחנו זמינים בימים א’-ה’ בין 09:00 ל-20:00 וביום שישי בין 09:00 ל-15:00, בטלפון 054-896-6989 או בדוא”ל support@helboz.com.
לתנאי השימוש המלאים באתר: תנאי השימוש.
